Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Na Petzeno, prezamos pela satisfação e confiança de cada cliente. Caso seu pedido não atenda às expectativas, disponibilizamos um processo de devolução simples, transparente e seguro.

1. Direito de arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em nosso site podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para solicitar o cancelamento dentro deste prazo, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail contato@petzeno.com.br, informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação (opcional)

Após a solicitação, forneceremos todas as instruções para devolução do item.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

estar sem sinais de uso indevido;
ser devolvido em condições adequadas;
conter, sempre que possível, embalagem original e acessórios enviados.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções de produtos que apresentem danos causados por mau uso, violação ou utilização incompatível com a finalidade do item.

3. Produto com avaria, defeito ou divergência

Caso o produto recebido apresente:

defeito de fabricação;
avaria no transporte;
item diferente do solicitado;

o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos através do e-mail contato@petzeno.com.br

Após a confirmação, a Petzeno poderá optar por:

envio de um novo produto sem custo adicional;
disponibilização de crédito na loja;
ou reembolso integral do valor pago.

4. Reembolso dos valores

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.

A restituição ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo o prazo de visualização depender da administradora do cartão;
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

Em casos de cancelamento dentro do prazo legal de arrependimento, o valor restituído será integral, incluindo o frete.