Termos de serviço

TERMOS DE SERVIÇO — PETZENO

Termos de Serviço

Ao acessar este site e realizar compras através da Petzeno, o usuário declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente os presentes Termos de Serviço, bem como as demais políticas disponibilizadas em nossa loja.

Reservamo-nos o direito de atualizar, modificar ou substituir qualquer parte destes termos a qualquer momento, sendo responsabilidade do usuário consultá-los periodicamente.

1. Informações gerais

A Petzeno é uma loja virtual dedicada à comercialização de produtos selecionados para conforto, bem-estar e cuidados destinados aos pets.

Todas as informações disponibilizadas em nosso site são apresentadas com o máximo de clareza e precisão possível, incluindo descrições, imagens ilustrativas, preços e condições comerciais.

Eventuais variações mínimas de tonalidade, acabamento ou dimensões podem ocorrer de acordo com lote, fornecedor ou configuração de tela utilizada pelo cliente.

2. Aceitação de compra

Ao finalizar um pedido, o cliente declara estar ciente de:

características do produto adquirido;
valor total da compra;
condições de pagamento;
prazos estimados de processamento e entrega;
demais informações apresentadas durante o checkout.

A confirmação do pedido somente ocorrerá após a aprovação do pagamento pela operadora ou instituição financeira responsável.

A Petzeno reserva-se o direito de cancelar pedidos em casos de inconsistência cadastral, suspeita de fraude, indisponibilidade de estoque ou erro sistêmico evidente.

3. Preços e formas de pagamento

Os preços exibidos em nossa loja estão expressos em Real (BRL) e podem ser alterados sem aviso prévio.

Promoções, cupons e condições especiais possuem validade limitada e podem ser encerrados a qualquer momento.

O processamento do pagamento é realizado por plataformas terceirizadas seguras, não tendo a Petzeno acesso a dados completos de cartões ou informações bancárias sigilosas.

4. Entrega e logística

Os pedidos passam por processo de separação, conferência e preparação logística antes do envio.

Os prazos informados em nossa loja são estimativas e podem sofrer variações em razão de:

transportadoras;
localização do destinatário;
períodos de alta demanda;
fatores externos alheios ao controle da loja.

Após o despacho, o cliente receberá as informações de rastreamento para acompanhamento.

5. Responsabilidade do cliente

É de inteira responsabilidade do cliente fornecer:

dados cadastrais corretos;
endereço completo e atualizado;
e-mail e telefone válidos para contato.

A Petzeno não se responsabiliza por atrasos, falhas na entrega ou devoluções ocasionadas por preenchimento incorreto de endereço, ausência de recebedor ou informações insuficientes fornecidas no momento da compra.