Política de frete
Política de Frete e Entrega
Na Petzeno, cada pedido passa por um processo cuidadoso de confirmação, separação e preparação logística antes de seguir para entrega.
Trabalhamos para oferecer uma experiência segura, transparente e com acompanhamento completo em todas as etapas.
1. Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por análise e processamento interno.
Esse processo inclui:
- confirmação cadastral;
- separação do item;
- conferência;
- preparação para despacho.
O prazo médio de processamento é de 2 a 7 dias úteis, podendo ocorrer antes conforme disponibilidade logística.
2. Prazo estimado de entrega
Após o despacho, o prazo médio estimado para entrega é de 15 a 30 dias úteis, variando de acordo com:
- região de destino;
- disponibilidade transportadora;
- períodos de alta demanda;
- fatores logísticos externos.
Em situações excepcionais, o prazo poderá sofrer pequena extensão, sendo o cliente devidamente amparado por nossa equipe de suporte.
3. Código de rastreamento
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá por e-mail as informações de rastreamento para acompanhar toda a movimentação da entrega.
O código pode levar alguns dias úteis para apresentar atualizações no sistema da transportadora após a postagem.
4. Tentativas de entrega e endereço incorreto
É de responsabilidade do cliente preencher corretamente:
- nome;
- endereço;
- número;
- complemento;
- CEP;
- telefone para contato.
Pedidos com endereço incorreto, incompleto ou ausência de recebedor poderão sofrer atraso, devolução ou cobrança de novo envio.
5. Possíveis atrasos logísticos
Embora a Petzeno acompanhe todas as etapas do envio, alguns fatores podem ocasionar atrasos fora de nosso controle, como:
- retenções transportadoras;
- períodos sazonais;
- greve;
- eventos climáticos;
- aumento excepcional no fluxo logístico.
Nessas situações, continuaremos prestando total suporte ao cliente até a finalização da entrega.
6. Frete e condições promocionais
Condições de frete promocional ou frete grátis, quando disponíveis, serão informadas diretamente no site e poderão ser alteradas sem aviso prévio conforme campanhas vigentes.
7. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre envio, rastreamento ou prazo de entrega, entre em contato com nossa equipe através do e-mail:
Atendimento em dias úteis.
Petzeno™
O cuidado está nos detalhes.